Een telefoontje uit Rusland: één apparaat, een vriendschap en een internationale technische uitwisseling
Vandaag kregen we een telefoontje van onze oude vriend Viktor in Rusland. Zijn stem klonk even vriendelijk als altijd. Hij informeerde eerst naar onze recente situatie en grapte dat het ontvangen van de apparatuur die we in de koude winter hadden gestuurd, voelde als het ontvangen van een 'hartverwarmend geschenk uit China'.
Van vlotte oplevering tot praktische operationele vraagstukken
Vorige maand is de AB Glue Dispenser Machine die we naar Rusland hebben verzonden met succes aangekomen. Viktor was zeer tevreden over het uiterlijk, de afwerking en de verpakkingsbescherming na het transport over lange afstanden.
Toen de apparatuur daadwerkelijk in productie werd genomen, stuitte hij echter op een aantal problemen:
1. De epoxy-injectiecontrole was niet nauwkeurig genoeg; soms was er onvoldoende vulling en soms was er sprake van een lichte overstroming.
2. De instellingen voor de verwarmingstemperatuur waren onzeker voor verschillende productiebatches.
3. Hij was niet bekend met de dagelijkse schoonmaak en het onderhoud en was bang dat dit de levensduur van de apparatuur zou beïnvloeden.
Deze ogenschijnlijk kleine problemen hadden een directe invloed op de productie-efficiëntie en productkwaliteit.
Weldo Automatic: Biedt niet alleen apparatuur, maar ook ondersteuning en vertrouwen
Nadat we de situatie hadden begrepen, legden we hem onmiddellijk uit dat Weldo Automatic een professioneel en ervaren after-salesteam heeft dat technische ondersteuning biedt aan klanten over de hele wereld.
Weldo Automatic is niet alleen apparatuurfabrikant, maar ook een betrouwbare technische partner voor haar klanten.
Wij kunnen u op verschillende manieren ondersteunen:
Online video-ondersteuning: realtime verbinding en stapsgewijze begeleiding;
Service ter plaatse voor technici: technici ter plaatse voor foutopsporing, training en optimalisatie;
Fabriekstrainingsbezoek: face-to-face leren in de fabriek om een diepgaand inzicht in de apparatuur te krijgen.
Een spannende reis naar China
Toen Viktor hoorde dat hij niet alleen online technische ondersteuning kon krijgen, maar ook persoonlijk naar China kon komen om meer te weten te komen over de installatie, foutopsporing, bediening en onderhoud van de AB-lijm-epoxydoseermachine in onze fabriek, was hij zeer verrast en opgewonden.
Hij zei dat dit niet alleen de huidige problemen zou oplossen, maar ook zijn team zou helpen de prestaties van de apparatuur volledig te benutten en de productie-efficiëntie en productkwaliteit te verbeteren.
We bevestigden snel de bezoektijd en stelden een gedetailleerd trainingsplan op, inclusief de werkingsprincipes van de apparatuur, parameterinstellingen, materiaaltoepassingen, dagelijks onderhoud en probleemoplossing, om ervoor te zorgen dat hij de apparatuur na de training zelfstandig, vakkundig en vol vertrouwen kon bedienen. De apparatuur maakt verbinding met elkaar, de samenwerking verdiept zich voortdurend en de vriendschap duurt lang.
Voor Weldo Automatic is dit niet alleen een after-sales service, maar ook een kans om de samenwerking en vriendschap te verdiepen.
We kijken uit naar het bezoek van Viktor, en we kijken ook uit naar meer vrienden van over de hele wereld die de Weldo Automatic-fabriek bezoeken.
Weldo Automatic – Betrouwbaar in gebruik, efficiënte productie en langdurige samenwerking.